Indiscutiblemente el internet es uno de los inventos más revolucionarios de la humanidad. Ocasionó un cambio radical en la forma de ver al mundo y comunicarse; se optimizaron los tiempos de respuestas de muchos servicios, como por ejemplo el correo, pues antes tomaba algún tiempo hacer llegar una carta a algún destinatario, ahora en cuestión de segundos, sin importar en donde se encuentre el emisor y el receptor, la información llegará casi de inmediato.

Según Cañedo (2004), fue en la década de los 90 que internet se popularizó con la llegada de World Wide Web (www). En este punto, es necesario aclarar que las siglas antes mencionadas significan red informática mundial, y se refiere a un sistema interconectado de páginas, que permite tener acceso a variada información que se puede conseguir a través de los motores de búsqueda.  En la década que señala el autor, además, comenzaron a verse mayores cambios tecnológicos, siendo implementados, principalmente, por las empresas, las cuales, entre otros, comenzaron por dejar a un lado la máquina de escribir. 

La información existente en internet es supremamente inmensa, por lo que buscar en la red pudiera llegar a ser una tarea titánica, sin embargo, gracias a los motores de búsqueda, encontrar algo en internet es muy sencillo. Según Oller (2003), los motores de búsqueda son herramientas que facilitan a los usuarios de internet, conseguir la información de su interés. En concordancia con lo que señala el autor, es necesario destacar que actualmente muchos creen que el único motor de búsqueda existente es Google, lo cual no es cierto, indiscutiblemente es el más popular, no obstante, hay otros, como por ejemplo: Yahoo, Bing, Yandex, entre otros.

Hace mucho tiempo internet dejó ser un lujo para convertirse en una necesidad. Pagar servicios, hacer transacciones bancarias, enviar información del interés particular de alguien, contactar a un viejo amigo, incluso reservar asientos para una película en el cine, son algunas de las actividades que se hacen con la ayuda de internet.

A partir de la pandemia COVID-19, lo que eran actividades extraordinarias, se convirtieron en tareas cotidianas, un nuevo estilo de vida virtual a través del internet, donde el teletrabajo y las clases online se convirtieron en rutina, siendo las TICs (tecnologías de la información y la comunicación), herramientas fundamentales que permitieron lograrlo.

Muchas empresas y profesionales de distintas áreas, tuvieron que adaptarse a este nuevo estilo de vida virtual, para seguir ofreciendo sus productos y/o servicios, aunque hubo casos que no pudieron hacerlo, como es el área de salud, pues para realizar una cirugía, exámenes, entre otros, se requiere la presencia de las partes (médico – paciente).

Aunque parezca inverosímil, antes de la pandemia, aún existían empresas que mantenían sus estrategias de marketing convencionales, como lo son las propagandas impresas, vallas publicitarias, o sencillamente un local con un rótulo llamativo en un punto estratégico, no obstante, a partir de la pandemia, lo que antes era una opción, pasó a ser una necesidad, como es el caso de las plataformas digitales, siendo probablemente el momento para “Marketing 5.0” (2021).

El marketing ha traído consigo muchos retos para los profesionales del área, pues ha sido necesario aprender acerca de los distintos formatos de comunicación de las diferentes plataformas digitales, entre ellas las principales redes sociales, así como las funciones del Community Manager, encargado de administrar y gestionar una o varias marcas en plataformas digitales, es decir, es un gestor de comunidades en internet, destacando que actualmente la comunicación es bidireccional, a diferencia de antes, que la marca comunicaba y los usuarios solo recibían la información.

Estas plataformas constantemente cambian su interfaz y algoritmos, lo que hace necesario actualizarse constante y permanentemente para mantener la marca posicionada en las plataformas digitales, donde se haya decidido tener presencia, por tanto, es imperativo estar al día en cuanto a las tendencias visuales, digitales y tecnológicas del marketing digital.

Anteriormente, estas estrategias digitales y formatos vía online ya existían, no obstante, era ejercido y ejecutado por pocas empresas, sin embargo, la pandemia obligó al resto de las empresas a adaptarse a este nuevo sistema, este nuevo formato, para poder seguir vigentes; y lo que antes era exclusivo se volvió un básico, es decir, que ahora las empresas que no digitalizan todos sus procesos y que no llevan a cabo estas estrategias para comunicar sin necesidad de un medio físico, básicamente en este momento no existen, de hecho están en desventajas con respecto a las que ya manejan estas herramientas.

Lo que se pretende con esto es existir y llevar todo lo físico a lo digital, tener presencia en medios digitales para sobrevivir, no necesariamente para hacerse famosos, influencers, entre otros. Y aquí vale la aclaratoria: muchos creen; y quien suscribe sostiene que es un mito, el hecho de que abrir una cuenta en alguna red y subir contenido los hará tendencia mundial y famosos; y no es así, aunque es necesario destacar que existe una minoría excepcional, como es el caso del famoso influencer Khaby Lame, conocido por sus burlas ante videos que explican métodos para resolver situaciones que realmente pueden llegar a ser muy tontas, irónicamente este chico se hizo famoso sin decir una sola palabra en ninguno de sus videos.  

No existe una fórmula mágica para que las empresas digitalicen sus procesos y comuniquen a través de las redes sociales, según la naturaleza de la marca, el uso de uno u otro formato en una u otra red social, va a favorecer en mayor o menor medida.  Básicamente la estrategia se trata de lo siguiente:

Meta: que el contenido generado llegue al público objetivo.

Preguntas a plantearse:

• ¿Cuál formato de contenido se va a desarrollar? (Videos, artículos, imágenes, entre otros).
• ¿En cuál red social se va a divulgar? (Facebook, Instagram, TikTok, entre otros).
• ¿Bajo qué estrategia? (Colaboraciones con otras marcas, ADS, entre otros).

Es muy interesante y al mismo tiempo impactante, la evolución de lo digital; y conforme a los hechos, podemos concluir que tenemos 4 momentos históricos de este crecimiento:

a)      1991:  Internet se popularizó.

b)     2001: Internet cobró vida en Latinoamérica.

c)      2011: Las redes sociales se convierten en una herramienta de comunicación tan o más importante que las que ya existían. 

d)     2021: La digitalización de los procesos se vuelve un básico.

Bibliografía

Cañedo Andalia, R. (2004). Aproximaciones para una historia de internet. Obtenido de Google Scholar: http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1024-94352004000100005

Kotler, K. S. (2021). Marketing 5.0 Tecnología para la humanidad. John Wiley & Sons, Inc.

Oller Gómez, J. (2003). Elementos teóricos-prácticos útiles para comprender el uso de los motores de búsquedas en Internet . Obtenido de Google Scholar : http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1024-94352003000600007